Norsk Tipping app: 36 millioner i gebyr fordi selvutestengelsen ikke virket

Norsk Tipping app er blant de mest nedlastede underholdningsappene i Norge, med rundt 29 000 vurderinger og 4,5 av 5 i snitt. Den har også kostet selskapet 36 millioner kroner i overtredelsesgebyr. Grunnen var ikke et datainnbrudd eller en feilutbetaling, men at knappen for å utestenge seg selv fra spill ikke fungerte i iOS-versjonen – i 127 dager.

Kort fortalt

• Selvutestengelsen i iOS-versjonen av appen virket ikke fra 16. januar til 22. mai 2024.
• Lotteri- og stiftelsestilsynet ila Norsk Tipping et gebyr på 36 millioner kroner 21. mars 2025.
• Hjemmelen er pengespilloven § 7 tredje ledd, jf. pengespillforskriften § 9.
• Rundt 240 kunder antas berørt, men tilsynet kaller tallet usikkert.
• Norsk Tipping oppdaget feilen da en kunde meldte den 20. mai 2024, og rettet den to dager senere.
• Dette er en annen sak enn gebyret knyttet til feilen i syndikatspill.

Hva appen faktisk gjør

Appen er utgitt av Norsk Tipping AS og er gratis. Beskrivelsen i App Store holder seg kort: «Med appen får du enkelt kjøpt spill før fristen og sjekket om du vant.» Du kan også velge mottaker for Grasrotandelen, og selskapet skriver at «Grasrotmottakeren vil motta midler basert på din innsats».

Én opplysning i beskrivelsen skiller seg ut: «Du trenger ikke spillekort for å spille i appen.» Spillekortet er det fysiske kortet som brukes hos kommisjonær, og i appen er det erstattet av innlogging på kontoen din. Selskapet oppgir også at «Norsk Tipping har 18-års grense på alle produkter» og minner om «Husk Spillevett».

Beskrivelsen navngir ikke de enkelte spillene, og den nevner verken skanning av kuponger eller grenseverktøy. Det siste er i denne sammenhengen ikke en ubetydelig utelatelse.

Tidslinjen for feilen

Vedtaket er signert av avdelingsdirektør Tore Bell og direktør Atle Hamar. Tilsynet beskriver konsekvensen for kundene presist: de hadde ikke mulighet til å utestenge seg «via native app (IOS)» i perioden.

Vi regnet på de 127 dagene

Tallene i tidslinjen gir et poeng som ikke står i vedtaket, men som følger av datoene. Dette er våre utregninger.

Den andre og fjerde raden er kjernen. Da feilen først ble kjent, tok det to dager å fikse den. Problemet var altså ikke at den var vanskelig å rette, men at ingen oppdaget den på 125 dager – og at den som til slutt gjorde det, var en kunde og ikke selskapet selv.

Det er en egen type svikt. Et verktøy som skal brukes av mennesker i en vanskelig situasjon er også et verktøy som sjelden testes av dem som har det travelt med andre ting. Og en spiller som forsøker å stenge seg selv ute, og oppdager at knappen ikke virker, er ikke nødvendigvis den som sender inn en feilmelding.

Hva loven krever

Bruddet gjaldt pengespilloven § 7 tredje ledd jf. pengespillforskriften § 9, mens selve gebyret er ilagt med hjemmel i lovens § 36. Kravet er at tilbyderen skal ha «tiltak, tilpasset typen pengespill, for å motvirke spilleproblemer».

Ordlyden er presis på ett punkt. Plikten gjelder tiltak som er tilpasset spilltypen, og den er ikke oppfylt ved at verktøyet finnes et sted. At selvutestengelsen virket på nettsiden hjalp ikke de kundene som brukte appen, og det er nettopp det tilsynet legger vekt på: tiltaket må virke i kanalen spilleren faktisk bruker.

Hvilke virkemidler tilsynet ellers har, og hva det har brukt dem til, har vi gjennomgått i artikkelen om Lotteritilsynet. Hvordan eneretten avgrenser hva som er lov å tilby her i landet, står i artikkelen «Er casino lovlig i Norge?».

Gebyret satt i sammenheng

36 millioner kroner er mye for en enkelt feil og lite for Norsk Tipping. Begge deler stemmer, og tallene under viser hvorfor.

Selskapet hadde i 2024 en bruttoomsetning på 54 milliarder kroner, og det stod igjen rundt 10 milliarder etter at premier var betalt ut. Tippemidlene, den delen som gikk videre til gode formål, utgjorde 8 milliarder. Målt mot nettoen utgjør gebyret 0,36 prosent; målt mot tippemidlene 0,45 prosent.

En mer talende sammenligning finner du i fordelingsreglene selv: av overskuddet er en halv prosent satt av som minimum til arbeid mot spilleproblemer. Med rundt 10 milliarder kroner i overskudd blir den andelen minst 50 millioner kroner i året. Gebyret på 36 millioner utgjør dermed rundt 72 prosent av det selskapet som et minimum skal bruke på spilleproblemer gjennom et helt år. Regnestykket er vårt, men størrelsesforholdet er poenget: gebyret ligger i samme størrelsesorden som hele det årlige, lovpålagte forebyggingsbudsjettet.

Hva appen oppgir om seg selv

Aldersmerkingen i App Store oppgir «Gambling (Contains)» og «Age Assurance (Frequent)», altså at appen inneholder pengespill og at aldersbekreftelse forekommer hyppig. Kravet om iOS 18.0 har en praktisk konsekvens: en eldre telefon som ikke kan oppdateres til iOS 18 vil ikke kunne kjøre den gjeldende versjonen av Norsk Tipping app.

Om personvern oppgir utgiveren selv at kjøpshistorikk, kontaktopplysninger, identifikatorer og bruksdata knyttes til deg, mens diagnosedata ikke gjør det. Opplysningene er utgiverens egne og er ikke verifisert av Apple.

Dette er ikke den samme saken som syndikatfeilen

Norsk Tipping har fått flere gebyrer, og de blandes lett sammen. Denne saken gjelder selvutestengelsen i iOS-appen, med vedtak 21. mars 2025 og et beløp på 36 millioner kroner.

Den større saken om feil i syndikatspill, der spillere i syndikat systematisk fikk høyere vinnersjanse enn individuelle spillere, er en annen sak med et annet beløp. Vi har behandlet den for seg, og de to bør ikke slås sammen til én historie om «et gebyr». De handler om ulike plikter: den ene om å beskytte spillere mot seg selv, den andre om at spillreglene skal være like for alle.

Hva du bør gjøre hvis en sperre ikke virker

Saken har en praktisk side som gjelder uansett hvilken app eller nettside du bruker. Et grenseverktøy kan slutte å virke uten at noen oppdager det, og den som merker det først er spilleren som trenger det. Da er det nyttig å vite at sperren finnes flere steder enn ett.

• Prøv samme funksjon i en annen kanal. Virker ikke selvutestengelsen i appen, finnes den normalt på nettsiden, og motsatt.
• Ring kundestøtten og be dem registrere utestengelsen for deg. En sperre satt av selskapet gjelder like fullt som en du setter selv.
• Meld feilen. Det var en kunde som avdekket feilen i Norsk Tipping app, og den ble rettet to dager senere.
• Trenger du en sperre som ikke avhenger av én leverandør, finnes hjelpetilbud som dekker flere aktører samtidig.

Det tredje punktet fortjener en understreking. En feilmelding fra én kunde utløste både rettingen og til slutt et gebyr på 36 millioner kroner. Terskelen for å si fra var altså lav, og effekten stor – også for de andre rundt 240 som satt med samme problem uten å melde.

Og en siste ting om Norsk Tipping app spesielt: siden gjeldende versjon krever iOS 18.0, vil en eldre telefon ikke få oppdateringer. Det betyr at du kan sitte med en gammel versjon av appen uten å bli varslet om det, og eldre versjoner er nettopp der feil av denne typen lever videre. Sjekk hvilken versjon du kjører hvis noe oppfører seg uventet.

Dette fant vi ikke

• Om Android-versjonen hadde samme feil. Vedtaket omtaler iOS-appen.
• Hvorfor feilen oppstod i versjon 9.5.0, eller hvordan den slapp gjennom testing.
• Om Norsk Tipping har endret rutinene for testing av grenseverktøy etterpå.
• Hvor mange av de rundt 240 berørte som forsøkte å utestenge seg og ga opp.
• Om selskapet aksepterte gebyret eller påklaget vedtaket.

Det siste punktet bør du kontrollere selv hvis saken er viktig for deg, siden et vedtak kan være påklaget eller endret etter datoen vi bygger på.

Kilder og vurderingsgrunnlag

Gebyrbeløpet, vedtaksdatoen, hjemmelen i pengespilloven § 7 tredje ledd og pengespillforskriften § 9, lovkravets ordlyd, beskrivelsen av feilen, datoene for utrulling, melding og retting, anslaget på rundt 240 berørte kunder og navnene på de som signerte er hentet fra Lotteri- og stiftelsestilsynets eget vedtak om overtredelsesgebyr mot Norsk Tipping AS.

Opplysningene om appen – utgiver, pris, vurderinger, versjon, størrelse, språk, systemkrav, aldersmerking, personvernkategorier og de siterte setningene fra beskrivelsen – er hentet fra appens egen side i App Store. Omsetnings- og overskuddstallene for 2024 og fordelingsnøkkelen er fra Store norske leksikons artikkel om Norsk Tipping AS.

Antall dager feilen varte, antall dager før den ble oppdaget, andelen av perioden, gebyr per berørt kunde, gebyr per dag og sammenligningene mot netto, tippemidler og det lovpålagte minimumet til forebygging er våre egne utregninger på grunnlag av de oppgitte tallene og datoene.

Vår oppsummering

Norsk Tipping app er godt mottatt av brukerne og enkel i bruk, og den fungerer som selskapet beskriver den. Det som gikk galt var ikke spillet, men beskyttelsen: verktøyet en spiller bruker for å stenge seg selv ute virket ikke i iOS-versjonen i over fire måneder.

Det mest lærerike i saken er ikke beløpet, men de to tallene 125 og 2. Det tok 125 dager før feilen ble kjent, og to dager å rette den. Når et sikkerhetsnett svikter, er det sjelden fordi det er vanskelig å reparere – det er fordi ingen sjekker om det henger der.

Ofte stilte spørsmål

Hva skjedde med Norsk Tipping app?

I over fire måneder, fra 16. januar til 22. mai 2024, kunne kunder som spilte i iOS-appen ikke stenge seg selv ute der. Tilsynet svarte med et overtredelsesgebyr på 36 millioner kroner i mars 2025.

Hvorfor ble gebyret så høyt?

Fordi plikten det gjelder er sentral: pengespilloven krever tiltak tilpasset spilltypen for å motvirke spilleproblemer. Tilsynet la vekt på at tiltaket må virke i den kanalen spilleren faktisk bruker, og at det ikke er nok at det virker på nettsiden.

Hvor mange ble berørt?

Tilsynet anslår rundt 240 kunder, men beskriver tallet som usikkert og sier at det reelle antallet kan være både høyere og lavere. Fordelt på 240 kunder tilsvarer gebyret 150 000 kroner per berørt kunde etter vår utregning.

Gjaldt feilen også Android?

Det fant vi ikke oppgitt. Vedtaket omtaler feilen i den native iOS-appen, og vi har ikke funnet en tilsvarende opplysning om Android-versjonen.

Trenger jeg spillekort for å bruke appen?

Nei. Norsk Tipping skriver i beskrivelsen at du ikke trenger spillekort for å spille i appen. Aldersgrensen er 18 år på alle produkter, og appen er merket med 18+ i App Store.

Er dette det samme gebyret som i syndikatsaken?

Nei, det er to ulike saker med ulike beløp og ulike årsaker. Gebyret på 36 millioner kom fordi selvutestengelsen sviktet i iOS-appen. Saken om feil i syndikatspill handler om at spillereglene ikke var like for alle, og er behandlet for seg.